Politica de devolução

Na CopyLuxe, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma Política de Devolução de 30 dias para que você possa realizar a devolução de forma prática e sem complicações.

1. Prazo para devolução

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que ele esteja dentro das condições estabelecidas em nossa política. Após esse período, não será possível realizar a devolução do produto.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações;

  • Estar com a embalagem original intacta, incluindo todas as etiquetas e lacres;

  • Não ter sido lavado ou utilizado (exceto no caso de defeito de fabricação).

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para devolução.

3. Processo de devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@copyluxe.com.br ou preencha o nosso formulário de contato informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  2. Aguarde nossa confirmação: A nossa equipe de atendimento ao cliente irá analisar sua solicitação e enviar as instruções para a devolução.

  3. Envio do produto: Após a aprovação da devolução, você deverá enviar o produto de volta para o endereço indicado por nós. O custo do envio será por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa parte.

  4. Reembolso: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for verificado, o reembolso será processado. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

4. Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro produto, recomendamos que você faça a devolução do item original e realize uma nova compra no nosso site. O processo de devolução segue os mesmos passos descritos acima.

5. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a devolução será aceita dentro do prazo de 30 dias corridos. Nesse caso, o frete para a devolução será por conta da CopyLuxe. Ao entrar em contato com nossa equipe, forneça detalhes sobre o defeito e aguarde as instruções para o envio do produto.

6. Produtos não devolvíveis

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos que foram utilizados, lavados ou alterados de alguma forma;

  • Produtos que não estejam em sua embalagem original ou com etiquetas danificadas ou retiradas;

  • Produtos intimistas (como calcinha ou sutiã) que não atendam às condições de devolução, por questões de higiene, salvo se houver defeito de fabricação.

7. Reembolso

O reembolso será feito dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução e será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado.

  • Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta fornecida pelo cliente.

8. Atendimento ao Cliente

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa Política de Devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@copyluxe.com.br ou pelo formulário de contato.